什么是QC STORY？

QC 是Quality Control (品质管制)的缩写，QC STORY可理解成品管故事、品管履历。

QC STORY是问题解决的顺序和方法，在QCC活动中都会使用QC STORY。

QC STORY分为两种类型，一种是问题解决型，一种是课题达成型。那如何区分这两种类型呢？

问题解决型：发现现有做法有问题，检讨现有做法，分析原因，进行改善以解决现有问题。

课题达成型：过去未曾有的工作内容，为达成期望的目的，必须通过方案策略或手段的研究创造出新的想法及做法。

我们判断究竟是问题解决型还是课题达成型，可以使用以下QC story适用判定表。

接下来，具体看看QC STORY 的十大步骤：

第一步，主题选定。人们常说：好的开始是成功的一半。而选择一个好的主题，也是成功的开始。选主题需要从必要性、重要性、紧急性、共通性、可行性、挑战性等方面考量。

第二步，活动计划书拟定。一般使用甘特图排定活动计划，设定角色分工及时间进程。后续依据计划书的时间节点执行活动。

第三步，课题达成型和问题解决型的项目是不一样的。

课题达成型：课题明确化。把握现状水平、未来期望水平及两者之间的望差，以决定攻坚点。

问题解决型：现况把握。从Q、C、D、S、M等多维度使用QC手法把握目前的问题。收集数据、掌握现况，确定主要问题在哪？

第四步，目标设定。需要确定目标的项目、目标值及完成时间。目标设定时需有据可依，并有挑战性和可能性。

第五步，

课题达成型：方策拟定。针对第三步确定的攻坚点，大家头脑风暴，集思广义提出可能达到目标的方案，并对方案进行评估。

问题解决型：解析。针对把握的问题使用QC手法等进行原因分析，再找出问题的真因。常用特性要因图（也叫鱼骨图）。

第六步，

课题达成型：最适策追究。从可实施性、品质影响、时间或成本等方面对提出的方案评估，并选出最适的方案。

问题解决型：对策拟定。找出问题的真因后，团队提出有效的改善对策，并把对策从有效性、经济性、可行性等进行评估，择优实施。

第七步，

课题达成型：最适策实施与检讨。实施最适策的方案，出具详细执行方案，使用5W1H明确执行具体人员、执行时间、负责人等，并保留实施记录。在执行过程中检讨是否存在问题，并随时调整改善执行方案。

问题解决型：对策实施与检讨。使用5W1H明确对策实施的方案，明确什么时间什么人做什么事，定期追踪进度及状况，并保留实施记录。在执行过程中检讨是否存在问题，并随时调整改善执行方案。

第八步，效果确认。从有形成果和无形成果确认改善的效果。有形成果包括目标的达成、创造的价值、节约的成本等等，无形成果包括成员的能力提升、意识提升、QC手法的学习等。最好使用量化数据呈现，更有说服力。

第九步，标准化。让有效的对策形成标准化文件，以便员工在日后的工作中遵守执行。

第十步，检讨与改进。对整个计划与实际的差异，从方法及运作方式进行检讨，找出优缺点。甚至可以找出此次活动残留的问题点，以待后续改进；找出好的方案水平展开等等。

在整个QC STORY过程中经常使用到QC新旧七大手法，每个步骤中常用的QC手法供参考：