活动复盘，是运营者必备技能之一。一场线上或者线下活动结束后，运营者有必要对这场活动进行回顾和总结。通过复盘，可以找出其中存在的主观或者客观的问题，下次策划活动时就能有效地规避和改进。

简单的活动复盘可通过以下几点来进行：

01.

回顾目标

明确三个问题：最初定的目标是什么？现在做到什么程度？现在的结果和目标对比处于什么状态？通过这三个问题，可以理清我们目标达成的现状怎么样，找到结果和目标之间的差距。

有效的复盘，要以最初的活动目标为参照物。比如，一场活动，最初的目标是预计有多少人参与活动，计划新增多少用户，留存多少人，实现多少转化，活动预算是多少等。

02.

评估结果

——

在复盘时把与活动目标相关的数据结果呈现出来，通过数据来分析你的活动是否成功。比如活动目标是招商，活动投入多少经费，最终成功吸引了多少客户，这样算下来，你的每个客户的成本是多少等。

03.

分析原因

对获取的数据结果进行分析，深入地分析导致成功或失败的根本原因，根据现有目标和结果的差异，提出部分假设。

比如：

是否活动形式不够诱人？

或者是投放的时间点没有选择到最佳？

还是宣传文案出了问题，没能打动用户？

现场没能给客户良好的体验？

有了这些假设之后，就需要去验证，常用验证方法有三种：

a. 通过数据验证；

b. 改变固有模式（可以先部分变动）；

c. 电话回访，了解参与者对于活动的想法，满意点与不满意的地方，找出问题，后续改进。

04.

总结经验

——

复盘的核心目的在于从行动中学到经验教训，并将其付诸后续的改进。因此，确定导致行动成败的关键原因，找出解决方案也是复盘整个过程中最重要的步骤。除了解决当下找出来的问题，还需要防患于未然。

积累和学习足够的经验，确保在任何运营场景都能游刃有余，也为下一场活动能做得更好。当然，活动过程中总会充满变数，规避掉所有错误也不一定会成功，复制所有的成功经验也并非万能的。

05.

有效复盘的要点分析原因

（1）活动结束后，要尽快对活动进行复盘，这样很多活动执行细节和用户反馈都历历在目，做复盘的可靠性比较高。

（2）彼此坦诚剖析，既不推卸责任，也不妄自菲薄，尽可能地呈现一个完整真实的活动过程。每个参与者都有平等的发言权，都能真实地表达想法。

（3）要有专人控制时间和记录要点，控制每个部分的时间很重要，另外记录要点要把下一步行动和经验总结记录下来，有利于下场活动策划得更加完美。

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