对于客服行业的人来说，看什么书有助于提升客服的服务技巧？（关于客服的书籍客服）
废话没有，直接上书！以下是分两个段位：一般客服职员和客服经理来进行荐书的，您对号入座即可。
一、还处于客服第一线的人看的书籍
《客服圣经：如何成功打造顾客忠诚度》（美）蒂姆 著，韦福祥 等译
如何成功打造顾客忠诚度？本书注重技能，注重实战，读完后，你就可以马上回企业一试身手。
《提问的艺术》作者:（美）索贝尔/帕纳斯 著，陈艳 译 出版社:中国人民大学出版社
也许你会觉得这本书和客服有什么关系？如果你有这样的想法，你就更应该看看这本书了。《提问的艺术》是一本教你如何通过富有技巧性的提问来提高沟通效率并提升自身影响力的书，这是一本有关提问艺术的书，更是一本有关客服艺术的书。问得不同，人生便不同。
《超级客服》作者:（美）海肯 著，郭晶晶 译 出版社:中国财政经济出版社
《超级客服》是一个工具箱，装有7大客服法则、52种服务策略，内容极具创新性，让你从容不迫地面对不同类型的客户。让每一位随机客户都成为你的终身客户、让竞争对手眼里的苛刻用户成为你的铁杆粉丝。
《客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧》作者:朱玉华 著 出版社:民主与建设出版社
一本客服人员千万别读的书，分分钟读的你想离职，别说我没劝你！本书与更多需要解决客户投诉问题的企业管理者和客户投诉处理实际操作人员，共同探讨了客户投诉处理的方法和心态。希望能够使更多的人学会如何与投诉顾客打交道，让投诉从问题转化成动力。
《淘宝网店金牌客服实战》
书如其名，适合淘宝新手阅读。由淘宝网组织一流专家团队编写，将淘宝网的网店运营专才教程化整为零，得出网店运营细分门类：美工，客服，推广，以满足日新月异的电子商务人才发展需求。也给各培训机构，职业院校作为教材使用，同时满足部分学员自学的需求。主要讲解网店客服的基础知识和针对淘宝的客服技巧，其间穿插有实用的案例。希望读者经过专业系统的学习，能够迅速掌握网店客服的基本素养。
二、已经成为客服经理看的客户服务管理类书籍
《客户服务问题管理——震撼客户心灵的艺术》作者: 於军 出版社: 上海人民出版社
什么样的服务才是好服务？ 就是那种让人感觉不到被服务，但是服务已经完成，这才是最好的服务。本书尖锐地指出了客户服务中员工服务责任、意识、态度等十方面存在的问题。并且在“无缝服务逻辑”的指引下，系统地提出了解决这些问题的各种方法。本书会是一本打破你客服职业生涯思维与眼界的一本书。
《怎样当好客服主管》华通咨询 主编
《怎样当好客服主管》适合客服主管和客服骨干阅读，可作为客服主管的培训教材，也可供企业中基层管理者学习参考，让中基层管理有效落地。
《客户服务管理》李先国，曹献存 主编 出版社：清华大学出版社
《客户服务管理(第2版)》是一本教材书，理论性比较强，也引用了大量真实、生动的案例，做到了理论与实践、知识与技术、现代与未来的有机结合，便于读者学习与借鉴。该教材用于各行业中从事客户服务管理工作或有志于从事客户服务管理工作者，是参加全国客户服务职业资格认证考试的必备参考书。
《客户服务管理体系设计全案》洪冬星 编著 出版社:人民邮电出版社
一本超级厚的书，很有工具书的样子，是一本真正站在管理者角度、真正从管理实务出发的客户服务管理工具书。适合企业高层管理人员、客户服务管理人员、咨询师、培训师及高校相关专业师生阅读使用。
《客服经理365天管理笔记》作者:滕宝红 编著 出版社:广东经济出版社有限公司
纯工具书，教你怎样安排每天每周每月每年的工作，实用性强，特别适合那些做事条理性不强的经理人。
如果你觉得看这些书还不够，其实我想说，这些书都是客服领域的大牛们集结的精华，如果你能在以上书中有一两本吸收(实践)的很好（不管是工作还是生活中），就已经受益终身了。如果还觉得少了点什么，建议您广泛涉猎
（1）心理学方面书籍
（2）营销方面的书籍
（3）经济学方面的书籍
记住：时间有限，我们尽量只看经典。
