张炎 梁赛鋆

近日，浙江新昌农商银行小将支行收到了一封退休老人寄来的感谢信。

“大堂经理主动帮我取出钱，还扶我走出大门，叮嘱我慢慢走，好暖心，我很感激她。”文字质朴，但字里行间透露出对支行工作人员热心服务的感谢和肯定。

原来，2023年12月25日，俞传奇老人到小将镇赶集，平时习惯现金购物，发现余款不足，就自然而然走进了新昌农商银行小将支行想支取现金。

因为习惯问题，俞大爷不善于通过线上和ATM办理钱款的存储手续，再看到因为赶集到柜台办理业务的客户排着长队，他就发懵了，既不知道到哪里取号，也不知道该到哪个窗口取钱。

支行大堂经理看到这一情况后，微笑着走到他跟前，耐心询问业务需求。得知需要取钱后，就带着他到ATM前支取现金。俞大爷因很少在机具上办理业务，自主操作状况百出，不是输错密码就是操作超时，但大堂经理不厌其烦，一遍又一遍手把手引导俞大爷取到了现金，还查询了卡内明细。

“在新年来临之际，我要为她点个赞。”感谢信内容不长，却充分体现了客户的感激之情。

服务无小事。俞大爷的经历只是该行日常优质文明服务的一个缩影。一直以来，新昌农商银行始终坚持以客户为中心的服务理念，用优质、暖心、高效的金融服务，不断提高客户满意度，用真情和真心温暖客户，服务社会。