在工作与生活中，非正式沟通如何发挥作用？又该如何合理运用呢？

在日常的工作和生活里，我们每天都会进行大量的沟通交流，其中除了有明确目的、规范流程的正式沟通，还有一种更为灵活、随意的沟通方式 —— 非正式沟通。它不像正式沟通那样有固定的场合、严谨的格式要求，却在信息传递、关系维系等方面扮演着十分重要的角色。很多人可能在不知不觉中就进行了非正式沟通，但对其具体的作用、运用方法等了解并不深入，接下来我们就从多个角度详细探讨非正式沟通。

非正式沟通是指在正式组织系统以外进行的信息交流和传递，它没有既定的沟通渠道和规则，往往是基于人们的兴趣、爱好、情感等自发形成的。这种沟通方式不受时间、地点的严格限制，沟通内容也更加灵活多样，既可以是工作上的想法交流，也可以是生活中的趣事分享。它能够弥补正式沟通的不足，让信息传递更加快速、便捷，同时还能增进人与人之间的情感联系，营造轻松和谐的氛围。

一、非正式沟通的主要特点

要更好地运用非正式沟通，首先需要清楚它具有哪些特点，这样才能在不同场景中合理利用其优势。

1. 灵活性强：非正式沟通没有固定的时间和地点要求，无论是在公司的茶水间、走廊，还是下班后的聚餐、朋友间的闲聊中，都可以随时进行。沟通的形式也多种多样，口头交流、微信消息、朋友圈互动等都属于非正式沟通的范畴。比如，员工在茶水间偶遇时，随口聊起工作中遇到的小问题，可能就会得到同事的建议和帮助。
2. 信息传递速度快：由于非正式沟通不需要经过复杂的审批流程和固定的沟通渠道，信息能够在短时间内快速传递给相关人员。在工作中，如果有一些紧急但又不需要正式发文通知的事情，通过非正式沟通的方式，如在部门微信群里告知大家，能让信息迅速扩散，提高工作效率。
3. 具有情感交流功能：非正式沟通不仅仅是信息传递的工具，更重要的是它能够促进人与人之间的情感交流。在生活中，朋友之间通过聊天分享彼此的喜怒哀乐，能够加深彼此的感情；在工作中，同事之间利用休息时间交流生活趣事、工作心得，能够拉近彼此的距离，增强团队的凝聚力。

二、非正式沟通的常见应用场景

了解了非正式沟通的特点后，我们还需要知道它在哪些场景中能够发挥重要作用，以便在实际生活和工作中更好地运用。

（一）工作场景

1. 日常工作问题交流：在日常工作中，员工难免会遇到一些小问题，这些问题可能不需要召开正式会议来讨论，通过非正式沟通的方式就能解决。例如，员工在操作软件时遇到疑问，向旁边的同事请教，同事通过口头讲解或现场演示的方式帮助其解决问题，既节省了时间，又提高了工作效率。
2. 团队氛围营造：企业可以通过组织一些非正式的活动，如部门聚餐、户外拓展、节日庆祝等，为员工提供非正式沟通的平台。在这些活动中，员工能够放松心情，畅所欲言，增进彼此的了解和信任，营造出积极向上、团结协作的团队氛围。
3. 信息收集与反馈：管理者可以通过非正式沟通的方式，如与员工在茶水间聊天、单独谈心等，了解员工的工作状态、对公司政策的看法以及工作中遇到的困难等信息。同时，员工也可以通过这种方式向管理者反馈自己的意见和建议，为公司的发展提供参考。

（二）生活场景

1. 朋友间的情感维系：朋友之间即使不经常见面，也可以通过微信聊天、电话沟通等非正式沟通方式保持联系。在聊天过程中，分享彼此的生活经历、情感变化，能够让友谊更加深厚。比如，朋友在工作中取得了成绩，通过电话向你分享喜悦，你给予祝福和鼓励，能让朋友感受到你的关心和支持。
2. 邻里关系和谐发展：在社区生活中，邻里之间的非正式沟通也非常重要。邻居之间在小区散步时打招呼、闲聊几句，或者在遇到困难时互相帮忙，如代收快递、帮忙照顾孩子等，能够拉近邻里之间的距离，营造和谐的社区氛围。
3. 家庭内部的沟通交流：在家庭中，非正式沟通是家庭成员之间交流情感、解决问题的重要方式。家人之间在吃饭时聊天、饭后一起看电视时讨论剧情等，能够了解彼此的想法和需求，避免因缺乏沟通而产生矛盾。例如，父母通过与孩子闲聊，了解孩子在学校的学习和生活情况，及时发现孩子遇到的问题并给予指导和帮助。

三、合理运用非正式沟通的步骤

虽然非正式沟通具有很多优势，但如果运用不当，也可能会带来一些问题，如信息失真、传播谣言等。因此，我们需要掌握合理运用非正式沟通的步骤，确保其发挥积极作用。

步骤一：明确沟通目的

在进行非正式沟通之前，首先要明确沟通的目的。是为了传递信息、解决问题，还是为了增进情感交流。只有明确了沟通目的，才能选择合适的沟通方式和沟通内容，避免沟通漫无目的，浪费时间和精力。例如，如果是为了传递工作中的紧急信息，那么选择在微信群里发布消息的方式比较合适；如果是为了增进与朋友的情感，那么选择面对面聊天或电话沟通的方式更好。

步骤二：选择合适的沟通对象

根据沟通目的，选择合适的沟通对象。沟通对象的选择直接影响沟通效果，如果选择的对象不恰当，可能会导致沟通无法达到预期目的，甚至产生误解和矛盾。比如，在工作中，如果想要了解员工对部门管理的意见，应该选择与不同层级、不同岗位的员工进行沟通，而不是只与少数几个关系好的员工交流，这样才能获得全面、客观的信息。

步骤三：选择恰当的沟通时机和地点

非正式沟通虽然灵活，但也需要选择恰当的沟通时机和地点。合适的时机和地点能够让沟通更加顺畅，提高沟通效果。例如，在工作中，不要在员工忙碌工作的时候打扰他们进行非正式沟通，以免影响工作进度；在生活中，不要在朋友情绪低落的时候谈论一些不愉快的话题，以免加重朋友的负面情绪。可以选择在员工休息时间、朋友心情好的时候，在安静、舒适的环境中进行沟通。

步骤四：注意沟通方式和语气

在非正式沟通中，沟通方式和语气也非常重要。要根据沟通对象的性格特点和沟通内容，选择合适的沟通方式和语气。与性格开朗的人沟通，可以采用轻松、幽默的语气；与性格内向的人沟通，要注意语气温和、态度诚恳，给予对方足够的表达空间。同时，要避免使用生硬、冷漠的语气，以免引起对方的反感。在沟通过程中，要认真倾听对方的意见和想法，尊重对方的观点，不要随意打断对方的讲话。

步骤五：把控沟通内容，避免信息失真和谣言传播

在非正式沟通中，要严格把控沟通内容，确保信息的真实性和准确性，避免传播未经证实的信息和谣言。在传递信息时，要尽量客观、准确地表达自己的想法，不夸大、不缩小事实。如果遇到不确定的信息，不要随意传播，应该先进行核实。同时，要注意保护他人的隐私，不要在非正式沟通中泄露他人的个人信息和机密信息。

通过以上步骤，我们可以合理运用非正式沟通，充分发挥其在信息传递、情感交流、关系维系等方面的积极作用，避免其带来的负面影响，让非正式沟通更好地服务于我们的工作和生活。