社区团购：便利背后，也有挑战

社区团购，这种依托真实社区的区域化、小众化、本地化、网络化的团购形式，正悄然改变着我们的购物方式。它以社区为基础，借助团长的社交关系，实现生鲜商品等的流通，是一种融合了线上线下优势的新零售模式。

自 2016 年社区团购初露端倪，到 2020 年因疫情影响迎来爆发式增长，众多互联网巨头纷纷入局。滴滴旗下的 “橙心优选”、美团的 “优选事业部”、拼多多的 “多多买菜”、苏宁的 “苏宁菜场” 以及京东对 “兴盛优选” 的投资，都见证了这一领域的火热发展。不过，在快速扩张的过程中，也出现了一些问题，比如部分平台低价倾销，扰乱市场秩序，损害了传统实体零售商的利益。为此，2020 年 12 月 22 日，市场监管总局联合商务部召开规范社区团购秩序行政指导会，要求互联网平台企业严格遵守 “九不得”，以规范行业发展。

社区团购的运营模式有着独特的流程。前端供应商通过直送或委托第三方物流商，将商品配送到品类共享仓。工作人员在品类共享仓按照团长分拣商品，再配送到平行仓。平行仓工作人员把每个团的产品整理归箱，完成合流后向网格站配送，可由网格站自提或由企业配送。最后，网格站向团长配送，由团长送到消费者手中。当天未销售完的产品由供应商收回。这一完整的供应链模式，环环相扣，旨在高效地将商品从供应商送到消费者手中。

社区团购的产业链由多个环节构成。上游包括产品供应商，如蒙牛、好当家、大洋世家等，以及服务供应商，像易果生鲜、德青源等；还有提供物流服务的韵达物流、圆通物流、顺丰物流，以及作为支付工具的支付宝、微信支付等。中游则是社区团购平台，如每日一淘、食享会、快团团、小区乐等，部分上游商家还会借助有赞、订单兔、千汇团等第三方服务工具对接消费者。下游的社区居民用户，主要以家庭用户为主，他们是社区团购的消费主体。

[此处插入一张展示社区团购产业链的图片，图片内容为一个清晰的流程图，从上游供应商开始，依次展示品类共享仓、平行仓、网格站、团长，最终到消费者的整个流程，各环节之间用箭头清晰连接，并标注每个环节的主要功能和参与主体]

社区团购之所以能迅速发展，离不开其诸多优势。从用户角度来看，社区团购提供了便捷高效的购物体验。消费者通过社区团购小程序或 APP，随时随地就能参与团购，还能选择自提或配送上门。而且，基于社区邻里、亲友等强社交关系网络，团长通常是社区内居民或小店主，消费者对商品质量和售后服务的信任度较高，这有利于快速积累用户并形成口碑传播。比如在一些小区，团长经常会在群里分享自己使用商品的真实体验，让其他居民更放心地购买。

从商家角度而言，社区团购有着显著的成本优势。它采用预售模式，用户提前下单，商家根据订单需求直接从源头采购，避免了库存积压带来的资金压力和损耗风险，实现了 “以销定采”，优化了供应链管理。同时，通过社交平台进行裂变推广，利用拼团、优惠券、推荐奖励等方式，能迅速实现用户增长和订单量的扩大，相较于传统电商平台高昂的广告投放费用，大大降低了市场推广成本。并且，社区团购采取源头直采和集中配送的方式，减少了流通环节中的中间成本，产品从生产商直接到达消费者手中，物流成本得到有效控制，产品品质也能得到更好保障，最终让消费者能以更实惠的价格购买到商品。

然而，社区团购在发展过程中也暴露出一些问题。在商品质量方面，部分商品存在 “价廉物不美” 的情况。广西消委会发布的社区团购消费调查报告显示，“生鲜不新鲜”“品相不佳”“货不对板” 是购买生鲜类商品时遇到的共性问题，“以次充好”“山寨货” 则是购买日常用品、酒水饮料类商品时的典型问题。在售后服务上，也存在明显不足。当消费者遇到商品质量问题或售后问题选择与 “团长” 联系解决时，不少人遭遇因各种理由而拒绝退货退款或不提供售后服务的情况，如 “无质量问题拒绝退货退款”“团长不通过退款审核而拒绝退款”“找不到平台售后服务渠道” 等，这说明社区团购平台线上、线下售后服务体系衔接存在漏洞，平台和 “团长” 可能会互相推诿，导致问题解决不及时。

另外，社区团购在中老年消费群体中的渗透率不高。一方面，老年消费群体对互联网新技术不够熟悉，社区团购平台提供的用户界面和操作指导对老年人的友好程度不足；另一方面，老年人对生鲜日用类产品的质量和信誉要求较高，而目前社区团购在商品质量方面存在的问题，使得他们对社区团购的接受度较低。

展望未来，社区团购仍有很大的发展空间。随着移动互联网的普及和城市居民社区化趋势的加强，社区团购市场规模有望持续扩大。在发展趋势上，供应链整合将更加紧密，社区团购平台为提高商品质量和供应稳定性，会加强与供应商的合作关系，建立更紧密的供应链体系，同时不断优化商品采购、库存管理和配送等环节，提高运营效率和服务质量。社交属性也将进一步加强，平台会提供更多元化的社交功能和服务，如社区论坛、社交分享等，增强消费者的参与感和归属感。智能化和个性化服务将成为趋势，借助人工智能和大数据技术，平台能分析消费者购物行为和偏好，为消费者推荐更符合其需求的商品和服务，还会加强智能客服和智能配送等方面的建设，提高服务效率和质量。但社区团购要实现持续健康发展，还需解决当前存在的商品质量、售后服务以及提高中老年群体渗透率等问题，只有这样，才能为消费者带来更加便捷、高效、优质的购物体验。

下面为大家罗列一些社区团购常见问题及解答：

1. 社区团购的商品质量有保障吗？：虽然大部分平台宣称有质量把控，但实际情况中存在商品质量参差不齐的现象，如生鲜不新鲜、货不对板等问题时有发生。消费者在购买时可以参考其他用户评价，选择信誉好的平台和团长。
2. 社区团购售后出现问题怎么解决？：一般先联系团长，但可能会遇到团长推诿或平台售后渠道不畅的情况。消费者要保留好购买凭证，必要时向平台客服或相关监管部门投诉。
3. 社区团购适合哪些人群？：目前主要受年轻消费者青睐，因为其操作依赖互联网平台。但理论上，如果解决好商品质量和操作便利性问题，各年龄段人群都可能成为其用户。
4. 社区团购的价格优势能持续吗？：社区团购通过优化供应链降低成本，但随着市场竞争变化、运营成本变动等因素影响，价格优势能否持续有待观察。若平台为保证盈利而减少优惠或提高价格，可能会影响消费者购买热情。
5. 如何成为社区团购的团长？：不同平台要求不同，一般需要有一定的社交能力、有固定的收货和存放商品地点，部分平台可能还对团长的信誉等有要求。可以在各社区团购平台的官网或 APP 中查找成为团长的申请入口，按要求提交资料申请。