大家有没有过这种感觉?刷着朋友圈看到有人晒自家客户复购率超高,或者建个群就有稳定订单,自己却还在到处找新客户,费时费力还没效果。其实这里面藏着一个关键概念 —— 私域流量,而且它真不是大企业的专属,咱们普通人找对方法也能玩转。今天就用唠嗑的方式,把私域流量那点事儿掰扯清楚,让你看完就知道接下来该咋做。
先搞明白啥是私域流量。简单说,就是那些你能直接触达、反复沟通,还不用额外花钱的用户群体。比如你微信里的好友、建的客户群、关注很久的公众号粉丝,这些都算。举个身边的例子,我楼下水果店老板,之前就靠线下客人进店买卖,遇到下雨天生意就凉半截。后来他开始让到店客户加微信,说加好友能领小份水果,还会在朋友圈发水果新鲜到货的视频,偶尔搞个群内专属优惠。现在就算天不好,也有不少人微信下单让送货,生意比以前稳多了,这就是把公域里的散客,变成了自己私域里的固定客户。
可能有人会问,我为啥要做私域啊?直接在网上开店、发短视频引流不行吗?其实不是不行,而是那些渠道大多属于 “公域”,就像热闹的大集市,你想让别人来你摊位买东西,要么得花钱租好位置、做宣传,要么就得靠运气被人注意到。而且就算有人来了,买完可能就走了,下次能不能再找到他们,全看缘分。私域就不一样了,相当于把集市上感兴趣的人,请到自己家里做客,以后有新品、有活动,直接在自家客厅喊一声,大家就能听到,不用再每次都去集市里费劲吆喝。
就拿我一个做手工饰品的朋友来说,之前她在某电商平台开店,每天花不少钱投广告,订单时好时坏。后来有次客户问能不能定制款式,她就顺势让客户加了微信,还把其他下单的客户也慢慢引导到微信上。现在她微信里有几千个好友,每天发点手工制作的小视频,偶尔在群里发起 “定制投票”,让大家选喜欢的款式,每次上新前先在私域里预热,销量比以前稳定多了。更重要的是,现在不用再花大价钱投广告,客户有问题直接微信问,沟通也更顺畅,很多客户还会主动介绍朋友来,相当于免费帮她拉新。
那普通人该咋开始做私域呢?其实不用一开始就追求大动作,从身边的资源入手就行。首先得有个 “承载私域用户” 的地方,最常见的就是微信个人号、微信群,要是会玩公众号、视频号,也能用来补充。关键是得让用户愿意进来,不能硬拉。比如开小店的,可在收银台放个小牌子,写 “加微信下次消费减 5 元”;做线上生意的,能在订单包裹里放张小卡片,说 “加好友领专属售后福利”;就算是上班族想搞点副业,也能在朋友圈分享自己擅长的东西,比如会做饭就发菜谱,会 PS 就发设计小技巧,慢慢吸引有兴趣的人关注。
不过要注意,加了好友、建了群之后,可别天天发广告刷屏,那样很容易被拉黑。私域的核心是 “养”,就像养植物一样,得定期浇水、施肥,不能光等着结果。比如你是做美妆的,别只发 “这款口红超好用快买”,可以多分享点 “不同肤色怎么选口红”“日常化妆小技巧”,偶尔在群里搞个 “美妆问答”,帮大家解决问题;要是做母婴用品的,能分享 “宝宝辅食做法”“育儿小知识”,让大家觉得在你这里不仅能买东西,还能学到有用的东西。这样一来,用户才不会觉得你只是想卖东西,反而会慢慢信任你,以后有需求了,自然会先想到你。
还有个小技巧,就是要给私域用户 “专属感”。比如在群里搞 “群友专属折扣”,只有群里的人才能享受;给老客户设置 “等级福利”,消费满一定金额能领专属礼品;甚至记住用户的小偏好,比如知道某个客户喜欢粉色,上新粉色款式时特意 @她一下。这些细节看似不起眼,却能让用户觉得自己被重视,忠诚度会高很多。我之前加过一个卖面包的小姐姐微信,她知道我爱吃蔓越莓口味,每次蔓越莓面包出炉,都会特意给我发消息说 “今天有你喜欢的蔓越莓面包哦”,现在我几乎每周都会在她那买面包,还会推荐给同事。
可能有人会担心,我没多少时间精力,做私域会不会很麻烦?其实不用把它想得太复杂,每天花半小时到一小时就行。比如早上花 10 分钟,在朋友圈发一条有用的内容;中午趁休息,回复一下客户的消息;晚上花 20 分钟,在群里和大家聊聊天、互动一下。关键是要坚持,私域不是一蹴而就的事情,不可能今天加了几个好友,明天就有大量订单。就像我之前提到的水果店老板,刚开始加好友时,一个月也就加几十个,慢慢坚持了大半年,才积累了上千个好友,现在每天稳定有几十单微信订单。
当然,做私域也会遇到一些问题,比如加了好友没人说话,群里很冷清。这时候别着急,可以试着主动找话题。比如在群里问 “大家最近想买点啥?我来看看能不能争取优惠”;或者分享点有趣的内容,比如搞笑的段子、实用的小工具,先把氛围带动起来。要是有人在群里提问,一定要及时回复,就算自己不知道,也可以说 “我去查一下,等下告诉你”,让大家觉得这个群是 “活的”,不是加了之后就没人管的 “死群”。
还有人会纠结,我做的生意很小,比如就卖卖自家种的水果、手工做的小零食,有必要做私域吗?其实越小的生意,越需要私域。因为小生意没那么多钱做大规模宣传,私域能帮你把有限的客户盘活,让每个客户都能发挥最大价值。就像我老家一个卖土鸡蛋的阿姨,之前只在村口摆摊,一天卖不了多少。后来她儿子帮她弄了个微信,让来买鸡蛋的人加好友,还拍了阿姨在山上喂鸡的视频发朋友圈。现在不仅村里的人买,城里不少人也会微信下单,让她寄过去,每个月销量比以前翻了一倍多。
现在很多人都觉得做私域是 “趋势”,其实说到底,它不是什么高深的技术,而是回归到做生意的本质 —— 和客户做朋友。以前实体店老板都知道,要记住老客户的喜好,见面打招呼聊天,私域只是把这种 “线下人情”,搬到了线上。只不过现在很多人做惯了 “流量生意”,忘了这种最朴素的经营方式。其实不管是线上还是线下,让客户觉得 “靠谱、贴心”,才是长久的办法。
那看到这里,你可能会想,我现在开始做私域,还来得及吗?当然来得及!私域不是那种 “错过就没机会” 的风口,而是适合长期经营的模式。哪怕你现在只有几十个客户,只要用心维护,慢慢积累,这些客户就会成为你最宝贵的资源。就像滚雪球一样,刚开始雪球很小,但越滚越大,到后面会越来越轻松。
最后想跟大家说,做私域不用追求完美,不用等所有准备都做好了再开始。哪怕你今天只加了 3 个客户微信,哪怕你第一次在群里说话没人回应,也没关系,重要的是先迈出第一步。毕竟谁也不是一开始就会做,都是在实践中慢慢摸索、慢慢改进的。说不定过几个月再回头看,你会发现,自己已经拥有了一群信任你的客户,私域也开始给你带来实实在在的收益。那你呢?看完这篇文章,打算从哪一步开始尝试做私域呢?
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